本を購入しました ♪

投稿者: | 2018年1月26日

昨年の10月12日に接遇マナー研修を行っていただいた桑野麻衣さんが『思わずマネしたくなる、好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』という本を1月24日に出版されました。研修ではいわゆる接遇研修でありがちなお辞儀の角度は何度が良いなど型に決まった接遇研修ではなく、何で信頼され、安心されるような接遇が必要かなどを教えて頂きました。とても共感する部分が多かったのでさっそく本屋さんへ行き購入してきました。医療や介護の仕事はサービス業と言われることも多く、信頼され、安心される、気持ち良い接遇は必須です。研修で教えて頂いたこと、また、この本を読み学んだことを活かし、接遇のレベルを少しでも上げていきたいと思います。