第3回 勉強会を開催しました 2018.09.25

昨年も接遇マナー研修の講師をお願いした 桑野麻衣 さん に今年も講師をお願いしました。『あなたがいてくれてよかった』と言われる接遇マナー講演という内容で話をしていただき、利用していただいた方に満足を感じてもらえるような接遇をするために、どう考え、どう行動をすればよいのかを学びました。研修に参加し、改めて接遇の難しさを感じました。もっともっと勉強しなきゃですね。

接遇マナー研修と合わせて、至仁会リハビリテーション部門と当施設の管理者を対象に管理者研修も行っていただきました。チームをまとめて結果をだすっていうのは言葉でいうのは簡単ですが、実際に行うのはとても難しいです。研修では、自分の価値観を知る、自らのミッション・ビジョン・バリューを明確にする、自らの目標を明確にするなどを学ぶことができました。

桑野麻衣さんにはリハビリテーションの関連職種、当施設のスタッフを対象に研修を行って頂きました。今後も患者さん、利用者さんに質の高いサービスが提供できるよう定期的に研修会を実施していきます。